بررسی مراکز پرداخت خسارت بیمه: این قسمت بیمه ایران

بیمه ایران

یکی از اهداف بیمه‌بازار شفاف‌سازی فضای بازار بیمه در ایران است. پیرو گزارش‌های قبل بیمه بازار، در این گزارش قصد داریم به تفصیل به روند پرداخت خسارت بیمه ایران بپردازیم:

لازم به ذکر است زیان‌دیدگان(مراجعین به مرکز) از محل بیمه مقصر که در اینجا بیمه ایران است خسارت خود را دریافت می‌کنند. اما بسیاری از زیان‌دیدگان نیز خود از بیمه ایران استفاده می‌کردند.

خلاصه گزارش:

در تاریخ ۹۶/۴/۲۰ روز سه‌شنبه حوالی ساعت ۱۱ ظهر به مرکز پرداخت خسارت شعبه فاطمی بیمه ایران مراجعه کردیم، در هیاهوی مرکز شهر در کوچه‌ای نسبتا باریک درست روبروی ساختمان وزارت کشور، درب ورودی مرکز واقع شده است. در داخل محوطه‌ی مرکز، پارکینگ بزرگی برای پارک ماشین‌های آسیب دیده‌ی مراجعین قرار دارد و در قسمت راست مجموعه دو ساختمان برای پرداخت خسارت مالی بیمه شخص ثالث و بیمه بدنه وجود دارد. مراجعین با ارائه کروکی وارد ساختمان شده و بعد از پارک خودرو، برای دریافت نوبت وارد ساختمان (ثالث مالی) می­‌شوند و برای تشکیل پرونده منتظر می­‌مانند. این انتظار تا حداکثر نیم ساعت، بسته به شلوغی متوسط مرکز، به طول می‌­انجامید.

در این مرحله با ارائه تمامی مدارک از جمله بیمه‌نامه، کارت‌ماشین، گواهینامه و البته حضور زیان‌دیده و مقصر اقدام به تشکیل پرونده می­‌شود. لازم به ذکر است در صورت وجود کروکی نیازی به حضور مقصر حادثه نیست. تکمیل نبودن هریک از مدارک نیز باعث عقب افتادن روند پرداخت خسارت خواهد شد.

الزامات تشکیل پرونده: (بیمه‌نامه، کارت‌ماشین، گواهینامه و البته حضور زیان‌دیده و مقصر حادثه)

به دلیل حجم زیاد اطلاعات دریافتی از مراجعین، سعی کردیم اطلاعات مهم از نظر مشتریان را به صورت خلاصه در جدول زیر بیاوریم و در پستی جداگانه به تفضیل به بررسی شرایط مراجعین مختلف بپردازیم:

✅ میزان رضایت مراجعین از نحوه برخورد پرسنل	خیلی‌خوب
✅ سرعت رسیدگی به مراجعین	خوب
✅ تعداد باجه‌ها نسبت به تعداد مراجعین	مناسب
✅ رضایت مردم از مقدار تعیین خسارت توسط کارشناس	عدم رضایت
✅ تمایل مردم به گرفتن کارشناس مجدد برای تعیین خسارت در صورت اعتراض	عدم تمایل اکثریت مردم
✅ میزان رضایت از سرعت  تشکیل و رسیدگی به پرونده	رضایت مناسب، به طور متوسط در هریک ساعت به ده نفر رسیدگی می‌شد.
✅ میزان اطلاع مردم از روند اداری مرکز: کسانی که بار اول مراجعه می‌کردند	کم
✅ دید اکثریت مردم نسبت به شهرت و قابلیت اعتماد بیمه ایران	مثبت

 

در صورت مراجعه به این مرکز خسارت کافیست مراحل زیر را طی کنید.

نقشه راه مراجعین به مرکز خسارت بیمه ایران شعبه فاطمی:

۱-      ورود به سالن پرداخت خسارت مالی

۲-      تهیه فیش و انتظار برای صدا زدن شماره شما

۳-      تشکیل پرونده با ارائه مدارک از قبیل بیمه‌نامه، کارت‌ماشین و گواهینامه

۴-      بیرون از سالن و مراجعه به قسمت عکاسی برای گرفتن عکس از خودرو، این کار توسط پرسنل انجام شده و ضمیمه پرونده می‌شود.

۵-      بعد از ساعتی انتظار، کارشناسی برای بازدید از خودرو تعیین شده و قیمت نهایی (مبلغ خسارت) اعلام می‌شود.

۶-      در صورت نداشتن اعتراض به مبلغ اعلام شده توسط کارشناس و همچنین تکمیل بودن مدارک و نبود مشکل، ظرف یک روز  خسارت (به صورت چک) پرداخت می‌شود.

 

با ما همراه باشید