به زیانهایی گفته میشود که در نتیجه نقص، خطا، شکست یا اختلال در فرآیندهای داخلی، منابع انسانی، سامانههای فناوری، کنترلهای سازمانی یا رویدادهای بیرونی ایجاد میشوند.
در شرکتهای بیمه، خطا در صدور بیمهنامه، اشتباه در محاسبه حق بیمه، نقص سامانههای فناوری اطلاعات، تقلب کارکنان، افشای اطلاعات یا اختلال در فرآیند رسیدگی خسارت از جمله مصادیق خسارتهای عملیاتی محسوب میشوند.