در این گزارش بیمه بازار از ۴۰۸۰ نفر از افرادی که در سال ۱۴۰۴ بیمه شخص ثالث خریداری کردند، نظرسنجی به عمل آمد و در مورد نام شرکت بیمه، کیفیت خدمات ارائه شده و سرعت فرآیند صدور بیمه‌نامه سوالاتی پرسیده شد. این مقاله به شما کمک می‌کند بتوانید بهترین شرکت بیمه را از جهات مختلف از دیدگاه کاربران ببینید. در این گزارش سوالاتی برای درک بهتر و بررسی رفتار خرید مشتریان، شناخت برندهای بیمه، سرعت و سادگی فرآیند صدور بیمه‌نامه، کیفیت مشاوره، قیمت‌گذاری، دسترسی به نمایندگان و مراکز ارزیابی خسارت و فرآیند پرداخت خسارت پرسیده شد.
شناخته شده ترین شرکت بیمه
نام آشنا بودن یک شرکت بیمه در میزان فروش بیمه از آن شرکت تاثیر مستقیم دارد. ابتدا از کاربران در مورد شرکت‌هایی که در زمینه فروش بیمه شخص ثالث آشنایی دارند سوال شد و شرکت بیمه ایران به عنوان شناخته شده‌ترین بیمه در زمینه فروش بیمه شخص ثالث از سوی کاربران انتخاب شد. بیمه آسیا و البرز در رده‌های بعدی قرار گرفتند.
از تعدادی که در نظرسنجی شرکت کردند، بیش از ۳۴ درصد مطرح کردند که بیمه شخص ثالث خود را از بیمه ایران دریافت کردند. بیمه آسیا و دی در جایگاه بعدی قرار می‌گیرند.
بهترین شرکت بیمه از نظر صدور بیمه نامه
صدور سریع بیمه یکی از گزینه‌های مهم برای کاربران بود که بیش از ۴۰ درصد کاربران اظهار داشتند که بیمه ایران سریع‌ترین صدور بیمه را داشته است. از نظر مشتریان، بیمه آسیا و دی در رده بعدی سریع‌ترین صدور بیمه قرار داشتند.
از نظر ساده بودن فرآیند صدور بیمه شخص ثالث، باز هم بیش از ۴۰ درصد کاربران انتخاب کردند که بیمه ایران فرآیند ساده‌تری نسبت به سایر شرکت‌های بیمه دارد. بیمه آسیا و البرز در رده‌های بعدی قرار گرفتند.
بهترین شرکت بیمه از نظر مشاوره و پشتیبانی
در زمان خرید بیمه، مشاوره و پشتیبانی بهتر به کاربران کمک می‌کند انتخاب دقیق‌تری نسبت به نیازهای خود داشته باشند. بیش از ۳۹ درصد کاربران انتخاب کردند که بیمه ایران مشاوره بهتری در زمان خرید به آن‌ها ارائه داده است. بیمه آسیا، البرز و دی هم در رده‌های بعدی قرار گرفتند. درصد رضایت کاربران از خدمات پشتیبانی سایر شرکت‌های بیمه به شرح زیر است:
بهترین شرکت بیمه از نظر قیمت
قیمت بیمه شخص ثالث بدون شک یکی از عوامل تاثیرگذار در انتخاب شرکت بیمه است که کاربران اعلام کردند بیمه ایران نسبت به خدماتی که دارد، قیمت مناسب‌تری نسبت به سایر شرکت‌های بیمه دارد. بیمه آسیا و بیمه البرز در رده‌های دوم و سوم در این لیست قرار می‌گیرند.
بهترین شرکت بیمه از نظر تعداد شعب و نمایندگی‌ها
همانطور که از نمودار زیر مشخص است، بیمه ایران تعداد نمایندگی بیشتری در شهرهای مختلف دارد و همچنین به دلیل تعداد شعب در شهرهای مختلف، دسترسی به آن‌ها راحت‌تر است. بیمه آسیا و البرز به ترتیب در رده دوم و سوم قرار می‌گیرند. رده‌بندی سایر شرکت‌های بیمه را می‌توانید در لیست زیر ببینید.
بهترین شرکت بیمه از نظر پرداخت خسارت
بر اساس تحلیل داده‌های نظرسنجی، صنعت بیمه شخص ثالث در ایران با رقابت شدیدی مواجه است و رضایت مشتری به عوامل کلیدی مانند سرعت و سادگی فرآیندها، کیفیت مشاوره، قیمت‌گذاری مناسب، دسترسی به نمایندگان و مراکز خسارت و کارایی در پرداخت خسارت بستگی دارد. با این حال طبق نظر کاربران، بیمه ایران در تمام زمینه‌ها پیشتاز است و با اختلاف زیادی نسبت به سایر شرکت‌های بیمه قرار دارد.
می‌توان نتیجه گرفت که شرکت‌های بیمه برای بهبود عملکرد خود باید روی دیجیتالی‌سازی، شفافیت در فرآیندها، و تقویت شبکه توزیع تمرکز کنند. پیشنهادات زیر برای بهبود تجربه مشتری و افزایش رقابت‌پذیری ارائه می‌شود:
- دیجیتالی‌سازی خدمات: توسعه پلتفرم‌های آنلاین برای خرید، تمدید، و پیگیری خسارت‌ها.
- بهبود فرآیندهای خسارت: خودکارسازی و ساده‌سازی فرآیند ارزیابی و پرداخت خسارت.
- تقویت مشاوره و پشتیبانی: آموزش نمایندگان و استفاده از فناوری‌های هوش مصنوعی برای ارائه پشتیبانی بهتر.
- شفافیت در قیمت‌گذاری: ارائه بسته‌های بیمه‌ای متنوع و شفاف‌سازی ارزش خدمات.
- گسترش شبکه توزیع: افزایش دسترسی به نمایندگان و مراکز خسارت، به‌ویژه در مناطق کمتر پوشش داده‌شده.
- بهبود کیفیت داده‌ها: استفاده از ابزارهای پیشرفته‌تر برای جمع‌آوری و تحلیل داده‌های نظرسنجی.
با اجرای این پیشنهادات، شرکت‌های بیمه می‌توانند رضایت مشتری را افزایش داده و جایگاه خود را در بازار رقابتی بیمه در ایران تقویت کنند.