توانیر سقف منابع بیمه خسارت لوازم برقی مشترکان را از حدود ۶۰۰ میلیارد تومان به نزدیک هزار میلیارد تومان افزایش داده است. طبق برنامه اعلامشده، بیمهگر پروندههای کمحجم ناشی از نوسان شبکه را در اولویت قرار میدهد و پرداخت این گروه از خسارتها از اواسط مهر ۱۴۰۵ آغاز خواهد شد.
عبدالامیر یاقوتی، مدیرکل مدیریت انرژی و برنامهریزی امور مشتریان توانیر، تعداد کل پروندههای خسارت ثبتشده را حدود ۱۱ هزار مورد اعلام کرد. نزدیک به ۶۷۰ پرونده همچنان در حال بررسی هستند و مدارک ۹۴۹ پرونده نیز پس از رفع نقص برای پرداخت آماده شدهاند.
در سال جاری حدود ۳۶۰۰ درخواست جدید برای دریافت خسارت ثبت شده است. توانیر تاکنون نزدیک به ۳۵۰ میلیارد تومان خسارت به مشترکان پرداخت کرده و اکنون با افزایش منابع بیمهای قصد دارد پروندههای باقیمانده را سریعتر تعیین تکلیف کند.
بیمه خسارت لوازم برقی چه زمانی پرداخت میشود؟
توانیر از شرکت بیمهگر خواسته است ابتدا پروندههای مربوط به خسارتهای جزئی و کمحجم را بررسی کند. پرداخت این پروندهها باید از اواسط مهر آغاز شود و تا دی ۱۴۰۵ ادامه پیدا کند.
اگر مدارک مشترک کامل باشد، بررسی درخواست و ارسال پرونده به بیمهگر کمتر از دو ماه زمان میبرد. واریز خسارت نیز زمانی انجام میشود که شماره شبای فرد زیاندیده در پرونده ثبت شده باشد.
حدود هزار پرونده به دلیل نقص مدارک با تأخیر روبهرو شدهاند. این پروندهها تا زمانی که اسناد لازم تکمیل نشوند، به مرحله ارزیابی نهایی و پرداخت بیمه نمیرسند.
افزایش منابع بیمه خسارت لوازم برقی با اختصاص ۴۰۰ میلیارد تومان اعتبار جدید از سوی توانیر انجام شده است. تأمین این اعتبار حدود ۲۰ روز زمان برد و همین موضوع بخشی از تأخیر پرداخت خسارتها در سال جاری را رقم زد.
آیا بیمه توانیر خسارت نوسان برق را پوشش میدهد؟
بیمه خسارت لوازم برقی از امسال آسیبهای ناشی از نوسان شبکه و نامناسببودن کیفیت ولتاژ را نیز پوشش میدهد. در قرارداد سال گذشته، این نوع خرابی مشمول پرداخت نبود و پوشش بیمه بیشتر به حوادثی مانند آتشسوزی، انفجار و مسمومیت اختصاص داشت.
با اضافهشدن خسارت نوسان برق، مشترکانی که وسایل برقی آنها بر اثر اختلال شبکه آسیب دیده است، میتوانند درخواست دریافت خسارت ثبت کنند. پرداخت غرامت به این شرط انجام میشود که ارتباط میان خرابی وسیله و وضعیت شبکه برق به تأیید کارشناسان برسد.
اطلاعات فنی شبکه در زمان حادثه، گزارش تعمیرکار و مدارکی که مشترک ارائه میکند، مبنای بررسی پرونده قرار میگیرند. ثبت درخواست بهتنهایی به معنای پذیرش قطعی خسارت نیست و بیمهگر باید علت خرابی را تأیید کند.
برای دریافت خسارت چه مدارکی لازم است؟
مشترکانی که وسیله برقی آنها آسیب دیده است، میتوانند پیش از پایان رسیدگی بیمهای دستگاه را تعمیر کنند. تعمیر وسیله مانعی برای دریافت خسارت ایجاد نمیکند، اما صاحب وسیله باید علت خرابی را از تعمیرکار مجاز دریافت کند.
فاکتور تعمیر، رسید پرداخت، گزارش علت خرابی و تصاویر وسیله آسیبدیده باید تا زمان تعیین تکلیف پرونده نگهداری شوند. این مدارک به کارشناس بیمه امکان میدهند هزینه تعمیر و علت وقوع خسارت را بررسی کند.
اگر حادثه شبکه برق به آتشسوزی یا واردشدن خسارت به ساختمان و وسایل منزل منجر شده باشد، مشترک باید از محل حادثه عکس و فیلم تهیه کند. تصاویر آثار آتشسوزی و خسارت باید همراه سایر مدارک در سامانه مربوط بارگذاری شوند.
شماره شبا نیز باید به نام فرد زیاندیده اعلام شود. حتی اگر پرونده تأیید شده باشد، بیمهگر بدون دریافت اطلاعات بانکی معتبر نمیتواند مبلغ خسارت را واریز کند.
چرا پرداخت خسارت با تأخیر روبهرو شده است؟
نقص مدارک یکی از دلایل اصلی تأخیر در پرداخت خسارت مشترکان است. در برخی پروندهها، فاکتور معتبر تعمیر، گزارش علت خرابی، تصویر وسیله یا اطلاعات بانکی بهدرستی ثبت نشدهاند.
فرایند انتخاب شرکت بیمهگر نیز بر زمان رسیدگی اثر میگذارد. توانیر هر سال قرارداد بیمه خسارت مشترکان را از طریق مناقصه واگذار میکند. پس از انتخاب بیمهگر، سامانه توانیر باید به سامانه آن شرکت متصل شود تا پروندهها برای بررسی و پرداخت انتقال پیدا کنند.
تأمین ۴۰۰ میلیارد تومان اعتبار جدید نیز حدود ۲۰ روز طول کشید. توانیر اعلام کرده است افزایش سقف منابع، اتصال سریعتر سامانهها و اولویتدادن به خسارتهای کوچک باید صف پرداخت را کوتاهتر کند.
مشترکان چگونه سریعتر خسارت خود را دریافت میکنند؟
سرعت پرداخت بیمه خسارت لوازم برقی بیش از هر چیز به کاملبودن مدارک بستگی دارد. مشترک باید هنگام ثبت درخواست، اطلاعات هویتی، شماره شبا، مشخصات وسیله، گزارش تعمیرکار و فاکتور معتبر را بهطور کامل ارائه کند.
نگهداری عکسهای وسیله پیش از تعمیر نیز اهمیت دارد. اگر کارشناسان نتوانند علت خرابی یا میزان خسارت را از روی مدارک تشخیص دهند، پرونده برای رفع نقص بازگردانده میشود و زمان پرداخت افزایش پیدا میکند.
توانیر امیدوار است با افزایش منابع بیمهای به هزار میلیارد تومان، خسارتهای جزئی را از اواسط مهر پرداخت کند و پروندههای این بخش را تا دی ۱۴۰۵ تعیین تکلیف کند. خسارت ناشی از نوسان برق نیز برای نخستینبار در قرارداد بیمه امسال قرار گرفته و پس از تأیید کارشناسی قابل پرداخت خواهد بود.