یکی از مهم‌ترین فاکتورها برای انتخاب شرکت بیمه مناسب، نحوه پرداخت خسارت، زمان رسیدگی به شکایت و رعایت انصاف در ارزیابی خسارت است. در بیمه ثالث، ما عملا با بیمه مقصر سروکار داریم، ولی در بیمه بدنه ماشین، بیمه عمر و حوادث و بیمه مسافرتی و… با بیمه‌نامه‌های خودمان سروکار داریم، این‌جاست که پرداخت به‌موقع و عادلانه اهمیت پیدا می‌کند؛ در اکثر موارد، ما اقدام به خرید بیمه می‌کنیم، تا در مواردی که به آن احتیاج داریم از ما به خوبی حمایت کند. حال اگر شرکتِ بیمه، در موقع پرداخت خسارت، آن‌طور که انتظار داریم پرداخت نکند یا آن‌قدر روند پرداختش طولانی باشد که از گرفتن خسارت صرف‌نظر کنیم، عملاً خرید بیمه چه فایده‌ای می‌تواند داشته باشد؟ در این مقاله قصد داریم نحوه پرداخت خسارت و رسیدگی به شکایت شرکتهای بیمه را بررسی کنیم تا بتوانید با چشم‌باز خرید کنید.
جدول عوامل رضایت‌مندی به ترتیب رتبه در تأمین رضایت
| رتبه | عوامل رضایت‌مندی به ترتیب رتبه در تأمین رضایت | سطح رضایت |
| ۱ | سادگی و سرعت صدور | ۴٫۳۶۸ |
| ۲ | پاسخگویی | ۴٫۱۸۲ |
| ۳ | دانش کارکنان | ۴٫۱۷۹ |
| ۴ | محیط فیزیکی | ۴٫۱۳۶ |
| ۵ | کیفیت ارتباط با مشتری | ۴٫۰۰۰ |
| ۶ | سادگی و سرعت (خسارت) | ۳٫۸۷۵ |
| ۷ | تناسب شرایط بیمه‌نامه با نیاز مشتری | ۳٫۸۷۰ |
| ۸ | ارائه اطلاعات مناسب به مشتری (صدور) | ۳٫۸۰۹ |
| ۹ | رضایت مالی (حق‌بیمه پرداختی) | ۳٫۷۴۵ |
| ۱۰ | تبلیغات صحیح | ۳٫۶۷۱ |
| ۱۱ | ارائه اطلاعات مناسب به مشتری (خسارت) | ۳٫۵۴۷ |
| ۱۲ | رسیدگی به شکایات | ۳٫۵۱۱ |
| ۱۳ | رضایت مالی (مبلغ خسارت دریافتی) | ۳٫۳۸۸ |
در جدولِ بالا همان‌طور که می‌بینید، پایین‌ترین رتبه مختص به مبلغ خسارتِ دریافتی است. یعنی مردم کمترین رضایت را از نحوه پرداخت خسارتِ شرکتهای بیمه داشته‌اند. طی تحقیقاتی که انجام‌شده، مردم همیشه کمتر از مبلغی که انتظار داشتند، خسارت دریافت کردند که همین مهم‌ترین عامل نارضایتی‌شان است.
جدول رتبه شرکت‌ها در شاخص‌های مربوط به پرداخت خسارت
| شرکت بیمه | رسیدگی به شکایات | رضایت از مبلغ خسارت دریافتی | سادگی و سهولت پرداخت خسارت |
| ایران | ۱ | ۲ | ۲ |
| آسیا | ۳ | ۳ | ۱ |
| البرز | ۱۵ | ۱۹ | ۱۵ |
| دانا | ۲ | ۴ | ۳ |
| معلم | ۴ | ۶ | ۴ |
| پارسیان | ۱۰ | ۸ | ۵ |
| رازی | ۱۳ | ۵ | ۶ |
| کارآفرین | ۱۴ | ۱۵ | ۱۳ |
| سینا | ۱۱ | ۹ | ۸ |
| ملت | ۷ | ۱۳ | ۹ |
| دی | ۶ | ۱۱ | ۱۰ |
| سامان | ۱۲ | ۱۸ | ۱۴ |
| نوین | ۸ | ۱۲ | ۱۱ |
| پاسارگاد | ۵ | ۱۴ | ۷ |
| میهن | ۹ | ۱۰ | ۱۲ |
| ما | ۱۸ | ۷ | ۱۶ |
| آرمان | ۱۷ | ۱۶ | ۱۹ |
| تعاون | ۱۶ | ۱ | ۱۸ |
| سرمد | ۱۹ | ۱۷ | ۱۷ |
.
سادگی و سهولت پرداخت خسارت
شاخص بعدی که تأثیر زیادی بر انتخاب ما دارد، سادگی و سهولت پرداخت خسارت است، سادگی و سهولت یعنی تعداد مراکز پرداخت خسارت زیاد و در دسترس باشد، یعنی روند اداری خسارت گرفتن سخت و وقت‌گیر نباشد. همه ما که خریدار بیمه هستیم؛ توقع داریم موقعی که به آن احتیاج داریم، بدون بروکراسی‌های اضافی اداری، بتوانیم به‌راحتی از بیمه‌مان استفاده کنیم. در این شاخص بهترین رتبه را شرکت آسیا و بعد ایران و دانا دارند. پس اگر کم‌حوصله‌اید و از روندهای طولانی اداری خسته‌اید این ۳ شرکت را در بین انتخاب‌هایتان قرار دهید.
شاخص رسیدگی به شکایات مشتری
گزارش شکایات شرکتهای بیمه به تفکیک شرکت بیمه و رشته بیمه‌ای، هرماه بر روی وب‌سایت بیمه مرکزی قرارگرفته و شما می‌توانید از نحوه عملکرد شرکتهای بیمه باخبر شوید و سپس انتخاب کنید. در جدول بالا بهترین رتبه در این شاخص، به شرکت بیمه ایران و بعد شرکت بیمه دانا و بیمه آسیا تعلق دارد. یعنی اگر از این شرکت‌ها شکایتی داشته باشید، کمتر از ۶ روز به آن پاسخ داده می‌شود.
تمامی این شاخص‌ها در سایت بیمه بازار اعمال‌شده و قابل‌رؤیت است. با مراجعه با سایت بیمه‌بازار امکان مقایسه همه‌ی بیمه‌ها از جمله بیمه شخص ثالث، بیمه بدنه، بیمه زلزله، آتش سوزی و بیمه عمر را در یک قاب خواهید داشت. بعد از مقایسه، می‌توانید بیمه مورد نظر خود را انتخاب، خریداری و سپس با ارسال رایگان تحویل بگیرید.
حتما بخوانید:
بیمه شخص ثالث اقساطی بدون چک در بیمه بازار
با سلام . بنده بیمه بدنه فول دانا را دارم بر اثر سقوط درخت روی ماشین دچار خسارت شده‌ام اما بیمه خسارت وارده را پرداخت نمیکند و می‌گوید باید از شهرداری بگیری . پس بیمه بدنه برای چیست.بیمه دانا سر بنده کلاه گذاشت دوستان مواظب باشید از بیمه دانا استفاده نکنید.
بیمه بدنه تنها در زمان تصادف محاسبه می گردد. خسارت وارده را از شهرداری منطقه پیگیری نمایید.
اصلا شرکتهای بیمه در ایران فلسفه اصلی تاسیس خودشون رو فراموش کردن خیال میکنن باید هلپ پول بگیرن و موقع خسارت ای دلشون به رحم اومد بعد ۱۰۰ بار رفت و آمد یکچیزی بزارن کف دستت انگار مردم گدا هستند در صورتی که همه جای دنیا با یک تلفن خسارت پرداخت میشه اینجا باید بجنگی و شکایت به بیمه مرکزی و دادگاه ببری و کلی وقت بزاری که خسارتت رو بگیری همشون هم یکی از یکی بدترن من شخصا برای خسارت در موارد مختلف به بیمه ایران.تعاون.دانا. ارمان و سامان تا حالا کارم افتاده و یکبار نشده که راحت و بی دردسر پرداخت کنند الان هم حدود ۶ ماهه که یک خسارت درمان رو که زیر ۱ میلیون هم هست بیمه سامان پرداخت نمیکنه به بهانه های مختلف…بیمه مرکزی هم دایم میگه رسیدگی میشه(بخوانید موشک فضا میشه !!)خلاصه من یکی که دیگه بجز موارد مجبوری دیگه بیمه رو گذاشتم کنار مواردی که احتیاطه احتیاط میکنم غیر اون هم پولی رو که میخام بدم بیمه مزارم خودم کنار اگر خسارتی خوردم که میدم نشد هم پولم سرجاشه بهتر از منت کشیدن و التماس هست برای چیزی که حقته
سلام.من۳تا ماشینم رو بیمه بدنه پارسیان کردم.و الان رفتم بیمه پارسیان تا خسارتی که ماشینم وارد شده بگیرم ولی فقط الافم میکنن.ترو خدا از بیمه پارسیان استفاده نکنید.بیمه پارسیان یعنی ضایع کردن حق شما.یا بهتون خسارت نمیدن یا یک دهم خسارت وارده رو میدن یا انقدر میبرن میارن که خودتون پشیمون باشید .شعبه بیهقی بیمه پارسیان بدترین هست که اقای خالصی یا اخلاصی سرپرستشه که متاسفانه همه ازشون شاکی‌هستن و مردم رو اذیت میکنه
بیمه اسیا بدترین بیمه
الان سه ماهه دنبال گرفتن دیه هستم با بهانه های واهی از تشکیل پرونده خودداری می کنن با اینکه دادگاه حکم نهائی داده
بهترین روش دریافت خسارت از بیمه شکایت از بیمه تو دادگاه است تا همه بیمه تو را بدن هم جریمه دیرکرد و هزینه های دادگاه
فقط از بیمه البرز خدمات نگیرید .مخصوصا در خسارات بالا دنبال کوچکترین مدرک ناقصی هست که پرداخت نکند. خدا شاهده بدون غرض میگویم. هر بیمه انتخاب کنید به جز البرز
حدود سیزده سال با بیمه البرز کار کردم البته هیچ خسارتی نداشتم .باد از سیزده سال تصادف شدید کردم حدود دوبست میلیون تومان خسارت داشتم که مرا تهدید کردند صحنه سازی کردی و ما پرداخت نمی کنیم. خدا شاهده اصلا چنین نیست .البته از طریق دادگاه دارم شکایت میکنم .رتبه شرکت البرز در پرداخت خسارت عدد پانزده هست .در صورتی که آسیا یک و ایران دو هست و بقیه مثلا چهار و پنج و … و البرز بدترین حالت ممکن ذاره .
مردم ایران حواستون به بیمه باشه .مخصوصا البرز
خدا پشت و پناهتون باشه
من همیشه بیمه بدنه ماشینموبیمه ایران میزدم ولی متاسفانه یه تصادف باسگ داشتم که حدود۶٠میلیون به ماشینم خسارت واردشد که خودبیمه ایران کارشناسی کرد۶٠میلیون تعین خسارت کرد ولی گفتندکه چون مدل ماشینم پایین هست ماشینم بنزمدل٢٠٠٨بود فقط هزینه تعمیرپرداخت میکنند اونم ٩میلیون بیشترنمیدن خلاصه بیشترهم ندادند وماشین من حدود۵٠میلیون هزینش شد درستش کردم ولی بیمه ایران باکثرکرانچی واین چیزاکلاهفت میلیون وخورده ای بیشترپرداخت نکرد تازه اولش که متهمم کردندبه صحنه سازی یک ماهی دوومدنم یکی نیست بگه چطور وقتی میخاین بیمه بدنه صادرکنیدپول کامل رومیگیرید چرا همونجانمیگیدماشین شمامدل پایین هست کمترپرداخت کنید…این یه شیوه کلاهبرداری متاسفانه ولی کیه که رسیدگی کنه حرج ومرجه
برای اخذ نمایندگی جنرال، بعداز بیمه ایران،کدام بیمه بهتر است؟
سلام نوین
سلام خسته نباشید. ممنون از سایت خوبتون یک سوال داشتم تو این جدول مقایسه انواع شرکت بیمه هرچی اون عدد امارشون بالا میره یعنی بهترن یا بدتر؟
سلام مثلا در شاخص رضایت از پرداخت خسارت کسی که رتبه یک رو داشته بهترین عملکرد رو داشته و کسی که رتبه ۱۹ رو داره بدترین عملکرد رو داشته