پس از انتشار گزارش‌هایی درباره احتمال قطع بیمه تکمیلی بازنشستگان تامین اجتماعی، هم شرکت بیمه‌گر و هم مدیریت سازمان تامین اجتماعی توضیحاتی ارائه کردند تا وضعیت روشن شود.
روابط عمومی شرکت آتیه‌سازان حافظ اعلام کرد در دوره قرارداد قبلی هیچ وقفه‌ای در ارائه خدمات رخ نداده و معرفی‌نامه‌های آنلاین تا ساعت ۲۴ روز ۳۰ آبان صادر شده است. این شرکت گفت تمام زیرساخت‌ها و مراکز طرف قرارداد آماده ادامه همکاری هستند و به محض نهایی شدن توافق با کانون عالی بازنشستگان، خدمات بیمه تکمیلی بلافاصله فعال می‌شود تا بازنشستگان و خانواده‌هایشان با خیال راحت امور درمانی خود را پیگیری کنند.
در مقابل مصطفی سالاری مدیرعامل سازمان تامین اجتماعی علت اصلی ایجاد مشکل را افزایش نامتعارف حق بیمه تکمیلی از سوی شرکت بیمه‌گر عنوان کرد. او گفت همین افزایش باعث شده کانون عالی بازنشستگان نتواند قرارداد را تمدید کند، چون انتخاب شرکت بیمه‌گر و عقد قرارداد بر عهده سازمان تامین اجتماعی نیست و کانون تصمیم‌گیر اصلی است.
سالاری تاکید کرد اگر نرخ‌ها به سطح متعارف برنگردد، خدمات درمانی بازنشستگان متوقف نخواهد شد و سازمان تامین اجتماعی بر اساس قانون الزام وظیفه دارد پوشش درمانی لازم را تامین کند.