یکی از مهمترین فاکتورها برای انتخاب شرکت بیمه مناسب، نحوه پرداخت خسارت، زمان رسیدگی به شکایت ونحوه ارزیابی خسارت است. در این مقاله قصد داریم نحوه پرداخت خسارت و رسیدگی به شکایت شرکتهای بیمه را بررسی کنیم تا بتوانید با آگاهی بیشتر خرید کنید.
برای خرید بیمه شخص ثالث میتوانید از کد تخفیف ۱۲ درصدی thbm استفاده کنید. برای خرید، روی لینک زیر کلیک کنید.
جدول عوامل رضایتمندی به ترتیب رتبه در تأمین رضایت
رتبه | عوامل رضایتمندی به ترتیب رتبه در تأمین رضایت | سطح رضایت |
۱ | سادگی و سرعت صدور | ۴٫۳۶۸ |
۲ | پاسخگویی | ۴٫۱۸۲ |
۳ | دانش کارکنان | ۴٫۱۷۹ |
۴ | محیط فیزیکی | ۴٫۱۳۶ |
۵ | کیفیت ارتباط با مشتری | ۴٫۰۰۰ |
۶ | سادگی و سرعت (خسارت) | ۳٫۸۷۵ |
۷ | تناسب شرایط بیمهنامه با نیاز مشتری | ۳٫۸۷۰ |
۸ | ارائه اطلاعات مناسب به مشتری (صدور) | ۳٫۸۰۹ |
۹ | رضایت مالی (حقبیمه پرداختی) | ۳٫۷۴۵ |
۱۰ | تبلیغات صحیح | ۳٫۶۷۱ |
۱۱ | ارائه اطلاعات مناسب به مشتری (خسارت) | ۳٫۵۴۷ |
۱۲ | رسیدگی به شکایات | ۳٫۵۱۱ |
۱۳ | رضایت مالی (مبلغ خسارت دریافتی) | ۳٫۳۸۸ |
همانطور که میبینید در جدول بالا، پایینترین رتبه مختص به مبلغ خسارتِ دریافتی است. یعنی افراد کمترین رضایت را از نحوه پرداخت خسارتِ شرکتهای بیمه داشتهاند. طی تحقیقاتی که انجامشده، بیمهگزاران همیشه کمتر از مبلغی که انتظار داشتند، خسارت دریافت کردند که همین مهمترین عامل نارضایتیشان است.
عملکرد بهترین شرکتهای بیمه در نیمه اول سال ۱۴۰۳
نام شرکت بیمه | حق بیمه تولیدی | خسارت پرداختی | تعداد کل شکایات ثبت شده | شکایات ناوراد | شکایات وارد | تعداد کل |
بیمه ایران | %۱۸.۳ | %۲۳.۵ | ۴۰۹ | ۱۹۴ | ۱۸۳ | ۳۷۷ |
دی | %۱۲.۷ | %۸.۲ | ۱۳۲ | ۷۸ | ۲۵ | ۱۰۳ |
دانا | %۱۲.۶ | %۱۴.۴ | ۶۲۱ | ۶۲ | ۴۹۵ | ۵۷۷ |
آسیا | %۸.۵ | %۱۰.۳ | ۱۷۵ | ۳۹ | ۱۲۲ | ۱۶۱ |
البرز | %۶.۲ | %۵.۳ | ۱۱۶ | ۲۶ | ۷۰ | ۹۶ |
کوثر | %۵.۶ | %۵.۲ | ۱۰۱ | ۶۳ | ۳۱ | ۹۴ |
پارسیان | %۴.۲ | %۵.۵ | ۱۴۳ | ۴۸ | ۶۹ | ۱۱۷ |
سادگی و سهولت پرداخت خسارت
شاخص بعدی که تأثیر زیادی بر انتخاب ما دارد، سادگی و سهولت پرداخت خسارت است. سادگی و سهولت یعنی تعداد مراکز پرداخت خسارت زیاد و در دسترس باشد و روند اداری خسارت گرفتن سخت و وقتگیر نباشد.
شاخص رسیدگی به شکایات مشتری
گزارش شکایات شرکتهای بیمه به تفکیک هر شرکت و رشته بیمه، هرماه بر روی وبسایت بیمه مرکزی قرار میگیرد و شما میتوانید از نحوه عملکرد شرکتهای بیمه مطلع شوید.با مراجعه با سایت بیمهبازار امکان مقایسه همهی بیمهها از جمله بیمه شخص ثالث، بیمه بدنه، بیمه زلزله، آتش سوزی و بیمه عمر را خواهید داشت. بعد از مقایسه، میتوانید بیمه مورد نظر خود را انتخاب، خریداری و سپس با ارسال رایگان تحویل بگیرید.
143 پاسخ
سلام
بیمه دانا (باید اسمش را نادان گذاشت چون بیمه ای که نزدیک 45 روزه خسارت زیان دیده را پرداخت نکرده نادانه) بنظر اینجانب بدترین شرکت بیمه در ایران است به تلفن ها که پاسخ نمی دهند و موقع مراجعه حضوری وعده سر خرمن می دهند نمیدانم به چه علتی رتبه سوم داده اید چون من تجربه بدی ازش دارم. یک نفر زیان دیده که مقصر نیست و مقصرش دارای بیمه نادان است چقدر باید صبر کند که خسارت به حسابش واریز بشه تا خودروی آسیب دیده را درست کنه
مثل اکثر اوقات امار غلط ارائه شده اون هم فقط بخاطر چند تا بیمه که دولتی هستند
حدود 40 روز پیش برای تعیین خسارت از بیمه رازی اومدن برای ارزیابی خسارت خودرو بعد از گذشت چند هفته و پیگیری های صورت گرفته فرمودن به صافکاری مرجعه و جهت بازدید نهایی خودرو بیارین نمایندگی که انجام شد و بعد از گذشت 3هفته پیگیری، هنوز خسارتی پرداخت نشده میگن باید منتظر بمونید و عملا تا اونجا که امکان داشته باشه اذیت میکنن قبلا با چندیدن بیمه دیگر خسارت گرفته بودم که نهایتا تا 7 روز کاری مبلغ خسارت واریز شده بود.
سلام-زمان پرداخت خسارت تصادف توسط بیمه دانا بسیار کند و طولانی بود و متاسفانه به هیچ وج هم امکان تماس تلفنی ندارند .بیش از یک ماه طول کشید تا مبلغ خسارتی که خودشان تایید کرده بودند (که در کل هم کمتر از هزینه واقعی بود ) را پرداخت کنند.
اصلا بیمه خوبی نیست.
من سه ماه هست خسارت بیمه بدنه رو از بیمه رازی نمی تونم بگیرم کارشناسی شده تشکیل پرونده شده از جیب پول دادم درستش کردم بازدید سلامت شده باز بعد از سه ماه پول رو پرداخت نمی کنن کل مبلغ خسارت هفت میلیون هم نیست اصلا هیچ کس پاسخگو نیست بیمه مرکزی هم قسمت شکایتش بسیار ضعیف عمل می کنه اصلا دست من به هیچ جا بند نیست.