یکی از مهمترین فاکتورها برای انتخاب شرکت بیمه مناسب، نحوه پرداخت خسارت، زمان رسیدگی به شکایت ونحوه ارزیابی خسارت است. در این مقاله قصد داریم نحوه پرداخت خسارت و رسیدگی به شکایت شرکتهای بیمه را بررسی کنیم تا بتوانید با آگاهی بیشتر خرید کنید.
برای خرید بیمه شخص ثالث میتوانید از کد تخفیف ۱۲ درصدی thbm استفاده کنید. برای خرید، روی لینک زیر کلیک کنید.
جدول عوامل رضایتمندی به ترتیب رتبه در تأمین رضایت
رتبه | عوامل رضایتمندی به ترتیب رتبه در تأمین رضایت | سطح رضایت |
۱ | سادگی و سرعت صدور | ۴٫۳۶۸ |
۲ | پاسخگویی | ۴٫۱۸۲ |
۳ | دانش کارکنان | ۴٫۱۷۹ |
۴ | محیط فیزیکی | ۴٫۱۳۶ |
۵ | کیفیت ارتباط با مشتری | ۴٫۰۰۰ |
۶ | سادگی و سرعت (خسارت) | ۳٫۸۷۵ |
۷ | تناسب شرایط بیمهنامه با نیاز مشتری | ۳٫۸۷۰ |
۸ | ارائه اطلاعات مناسب به مشتری (صدور) | ۳٫۸۰۹ |
۹ | رضایت مالی (حقبیمه پرداختی) | ۳٫۷۴۵ |
۱۰ | تبلیغات صحیح | ۳٫۶۷۱ |
۱۱ | ارائه اطلاعات مناسب به مشتری (خسارت) | ۳٫۵۴۷ |
۱۲ | رسیدگی به شکایات | ۳٫۵۱۱ |
۱۳ | رضایت مالی (مبلغ خسارت دریافتی) | ۳٫۳۸۸ |
همانطور که میبینید در جدول بالا، پایینترین رتبه مختص به مبلغ خسارتِ دریافتی است. یعنی افراد کمترین رضایت را از نحوه پرداخت خسارتِ شرکتهای بیمه داشتهاند. طی تحقیقاتی که انجامشده، بیمهگزاران همیشه کمتر از مبلغی که انتظار داشتند، خسارت دریافت کردند که همین مهمترین عامل نارضایتیشان است.
عملکرد بهترین شرکتهای بیمه در نیمه اول سال ۱۴۰۳
نام شرکت بیمه | حق بیمه تولیدی | خسارت پرداختی | تعداد کل شکایات ثبت شده | شکایات ناوراد | شکایات وارد | تعداد کل |
بیمه ایران | %۱۸.۳ | %۲۳.۵ | ۴۰۹ | ۱۹۴ | ۱۸۳ | ۳۷۷ |
دی | %۱۲.۷ | %۸.۲ | ۱۳۲ | ۷۸ | ۲۵ | ۱۰۳ |
دانا | %۱۲.۶ | %۱۴.۴ | ۶۲۱ | ۶۲ | ۴۹۵ | ۵۷۷ |
آسیا | %۸.۵ | %۱۰.۳ | ۱۷۵ | ۳۹ | ۱۲۲ | ۱۶۱ |
البرز | %۶.۲ | %۵.۳ | ۱۱۶ | ۲۶ | ۷۰ | ۹۶ |
کوثر | %۵.۶ | %۵.۲ | ۱۰۱ | ۶۳ | ۳۱ | ۹۴ |
پارسیان | %۴.۲ | %۵.۵ | ۱۴۳ | ۴۸ | ۶۹ | ۱۱۷ |
سادگی و سهولت پرداخت خسارت
شاخص بعدی که تأثیر زیادی بر انتخاب ما دارد، سادگی و سهولت پرداخت خسارت است. سادگی و سهولت یعنی تعداد مراکز پرداخت خسارت زیاد و در دسترس باشد و روند اداری خسارت گرفتن سخت و وقتگیر نباشد.
شاخص رسیدگی به شکایات مشتری
گزارش شکایات شرکتهای بیمه به تفکیک هر شرکت و رشته بیمه، هرماه بر روی وبسایت بیمه مرکزی قرار میگیرد و شما میتوانید از نحوه عملکرد شرکتهای بیمه مطلع شوید.با مراجعه با سایت بیمهبازار امکان مقایسه همهی بیمهها از جمله بیمه شخص ثالث، بیمه بدنه، بیمه زلزله، آتش سوزی و بیمه عمر را خواهید داشت. بعد از مقایسه، میتوانید بیمه مورد نظر خود را انتخاب، خریداری و سپس با ارسال رایگان تحویل بگیرید.
143 پاسخ
واقعا بیمه تو ایران یعنی دزدی قانونی!!! الان یک قانون جدید گذاشتن که خسارت خودرو رو بر اساس خودروهای عرف (خودروی ارزان ) حساب میکنند. واقعا بیمه در ایران معنای بیمه نمیدهد. متاسفانه از بی اطلاعی مردم سو استفاده میکنن و فقط پول به جیب میزنند.
سلام وقت بخیر
این قانون برای ایجادنسبت برابر بین خودروهای نامتعارف و متعارف ایجاد شده است
خودروی متعارف:خودروی سواری است كه ارزش روز آن در زمان وقوع حادثه به تشخیص ارزیابان خسارت، كارشناسان ارزیابی خسارت شركتهای بیمه و یا كارشناسان رسمی دادگستری،برابر یا کمتر از پنجاه درصد (۵۰%) سقف تعهدات بدنی كه در ابتدای هرسال اعلام میشود باشد.خودروی برابر یا کمتر از این عدد خودروی متعارف محسوب میشود.
خودروی نامتعارف: خودروی سواری است كه ارزش روز آن در زمان وقوع حادثه به تشخیص ارزیابان خسارت، كارشناسان ارزیابی خسارت شركتهای بیمه و یا كارشناسان رسمی دادگستری، بیشتر از پنجاه درصد (۵۰%) سقف تعهدات بدنی كه در ابتدای هرسال اعلام میشود باشد. خودروی بیشتر از این عدد خودروی نامتعارف محسوب میشود.
سلام اگه خودرو نا متعارف بود و کسی بهش زد تکلیف صاحب خودرو چیه؟چطور باید حقش رو بگیره؟با قانون جدید یعنی عملا نمی تونه بطور کامل خسارتشو بگیره؟این که درست نیست!راه حل چیه؟بفرض ۲۰ میلیون خسارت خورده،ولیکن بیمه بعد از لفت ولیس خودش،فقط درصدی از۵۰در صد خودروی متعارف رو پرداخت می کنه.بنظر میرسه این بیمه مخصوصه مقصره تا خسارت دیده!!!
وقت شما بخیر
به بیان سادهتر، سقف خسارتی که دارنده خودروی نامتعارف میتواند از طرف مقصر حادثه بابت خسارت خودروی خود در سال ۱۴۰۳ درخواست نماید، ۸۰۰ میلیون تومان است. اگر خسارت خودروی گرانقیمت او حتی اگر بیشتر از این مقدار باشد، بیمه شخص ثالث طرف مقصر حادثه بیش از مبلغ ۸۰۰ میلیون تومان را در سال ۱۴۰۳ پرداخت نخواهد کرد.
طبق قانون قبلی خسارت بیمه مرکزی، میزان خسارت تصادف خودرو غیر متعارف به صورت زیر پرداخت میشد:
میزان تعهد مقصر حادثه = خسارت مالی وارد به خودروی نامتعارف* قیمت روز گران ترین خودروی متعارف تقسیم بر قیمت خودروی نامتعارف زیاندیده
طبق این فرمول اگر به عنوان مثال دارنده خودروی پراید با خودروی نامتعارف یا خودروی گرانقیمت نظیر لکسوز با ارزش بیش از یک میلیارد تومان تصادف میکرد و کارشناس ارزیاب بیمه، میزان خسارت را به عنوان مثال ۱۰ میلیون تعیین میکرد، حداکثر خسارت که با بیمه شخص ثالث راننده پراید پرداخت میشد، ۳ میلیون و دویست هزار تومان بود و مابقی خسارت یعنی ۶ میلیون و ۸۰۰ هزار تومان به عهده مالک لکسوز بود.
این امر برای این رانندگان مشکلات مالی ایجاد میکرد؛ لذا با اعتراضها و شکایتهای پرویز فرج تبار، کارشناس رسمی دادگستری به دیوان عدالت اداری، اصلاحاتی در این قانون صورت گرفت.
یکی از موارد خسارت، خسارت خواب خودرو است که مناسب خودروهای نامتعارف است.
اما چه زمانی میتوانیم از بیمه بدنه و بیمه شخص ثالث به طور همزمان استفاده کنیم
بیمهگزار در تصادف مقصر باشد.
بیمهگزار در تصادف مقصر نبوده ولی مقصر حادثه از صحنه تصادف فرار کرده باشد.
خودروی زیاندیده در جریان تصادف از گروه خودروهای لوکس و نامتعارف باشد.
سقف مالی بیمه شخص ثالث مقصر برای پرداخت خسارت زیاندیده کفایت نکند.
خب همین واقعا مضحکه دیگه و راهی برای دزدیه.با این قانون 90 درصد خودروها خارج از عرف محسوب میشن
ممنون از همراهی شما
سلام
دقیقا همین موضوع خودروهای غیر متعارف که چند سالی هست شرکت های بیمه راه انداختن ، برای من پیش اومد خودروی من جک s3 هست و سال ۱۴۰۰ یه پسر جوون با خودروی پژو ۲۰۶ که در حال لایی بازی بود از پشت به ماشین من زد و چون بارون میومد و جاده لغزنده بود ماشین من چرخید و با گاردریل هم برخورد کرد جوری به ماشین من زد که ماشین صفر کیلومتر بدون رنگ و مجبور شدم دور تا دورش و رنگ کنم و دو تاسپر و یک در رو هم تعویض کنم و جالب اینجا بود ، افسر که اومد به راننده پژو گفت من تو رو میشناسم تو همین جاده امام رضا تهران تا پاکدشت تا حالا چند بار جریمت کردم همیشه هم به خاطر لایی بازی ، حال بگذریم ، چون خسارت بالا بود و ماشین من هم نا متعارف و جالب تر اینکه سقف بیمه پژو هم ۱۶ ملیون بود یعنی بی انصاف کمترین حد ممکن رو بیمه کرده بود ، افسر ما رو معرفی کرد به شورای حل اختلاف ، کارشناس دادگستری برای من طبق خودروی متعارف ۷۲ ملیون تعیین خسارت کرد البته ۳۰ ملیون از این ۷۲ ملیون برای افت قیمت زد در صورتی که خسارتی که به ماشین من وارد شد ۱۸۰ ملیون بود و الان بعد از گذشت ۲ سال هنوز تو پیچ و خم دادگاه گیر کردم و جالبترش اینه که تازه پسر اومده درخواست اعصار زده که هیچی ندارم چون تو روند دادگاه ماشینشم فروخت و دست من به هیچ جا بند نیست به خدا این مملکت قوانینش هر روز عجیب و غریب تر و یک طرفه تر به نفع شرکت های بزرگ و دولتی میشه
وقت بخیر
ممنون از همراهی شما
با سلام . بنده بیمه بدنه فول دانا را دارم بر اثر سقوط درخت روی ماشین دچار خسارت شدهام اما بیمه خسارت وارده را پرداخت نمیکند و میگوید باید از شهرداری بگیری . پس بیمه بدنه برای چیست.بیمه دانا سر بنده کلاه گذاشت دوستان مواظب باشید از بیمه دانا استفاده نکنید.
بیمه بدنه تنها در زمان تصادف محاسبه می گردد. خسارت وارده را از شهرداری منطقه پیگیری نمایید.
ببخشید پس در زمان تصادف بیمه ثالث طرف دیگر چه کاره است؟؟؟ بگید بیمه دنبال بهانه است خسارت ندهد. این بهتره
سلام وقت بخیر
این مدرک جز مدارک الزامی برای تشکیل پرونده خسارت می باشد
مگه تو پوششهای اضافی بیمه بدنه. چیزی به عنوان حوادث طبیعی نیست؟ پس این پوشش چکارست؟حتما در صورت باد و طوفان درخت افتاده رو ماشین دیگه. چرا بیمه نمیده و حواله میکنه به شهرداری
پس با توجیه شما کسی هم که ماشین رو سرقت میکنه باید بریم خسارت از پلیس بکنیم ؟؟؟ پس این پوشش هایی که میزنیم کشکه
یعنی چی!؟! یه آپشنداره به اسم حوادث طبیعی، اگر قرار باشه تصادف کنم تا حوادث طبیعی پیش بیاد که اسمش حوادث طبیعی نیست دیگه
ممنون از همراهی شما
عذر میخواهم. پس تیک بلایای طبیعی که بابتش پول میگیرن چیه.. سقوط درخت بلایای طبیعی نیست؟
بیمه دانا کارش همینه هنوز نفهمیدی یعنی این همه بیمه تو کشور رفتی بیمه دانا
احتمالا در زمان بیمه کردن بلایای طبیعی رو و سقوط اجسام را قید مکردید
ممنون از همراهی شما
با سلام دوستی که سقوط درخت باعث خسارت به خودروی ایشان شده چرا باید در پیچ و خم شهرداری روزها و ماه ها برود تا شاید شهرداری خسارت به ایشان بدهد.در واقع بیمه یعنی پرداخت خسارت اعم از سقوط درخت و اینجا شرکت بیمه است که پس از پرداخت خسارت به زیان دیده باید خود شرکت جهت وصول مطالباتش از شهرداری اقدام نماید..نه اینکه مردمی که گرفتار صدها مشکلی که در زندگی روزمره دارند..خلاصه که بیاییم راه گشای مردم باشیم نه اینکه فقط فکر منافع خود باشیم..باشد تا خدای متعال گره گشای همه باشد..انشاءالله
اصلا شرکتهای بیمه در ایران فلسفه اصلی تاسیس خودشون رو فراموش کردن خیال میکنن باید پول بگیرن و موقع خسارت ای دلشون به رحم اومد بعد 100 بار رفت و آمد یکچیزی بزارن کف دستت انگار مردم گدا هستند در صورتی که همه جای دنیا با یک تلفن خسارت پرداخت میشه اینجا باید بجنگی و شکایت به بیمه مرکزی و دادگاه ببری و کلی وقت بزاری که خسارتت رو بگیری همشون هم یکی از یکی بدترن من شخصا برای خسارت در موارد مختلف به بیمه ایران.تعاون.دانا. ارمان و سامان تا حالا کارم افتاده و یکبار نشده که راحت و بی دردسر پرداخت کنند الان هم حدود 6 ماهه که یک خسارت درمان رو که زیر 1 میلیون هم هست بیمه سامان پرداخت نمیکنه به بهانه های مختلف…بیمه مرکزی هم دایم میگه رسیدگی میشه خلاصه من یکی که دیگه بجز موارد مجبوری دیگه بیمه رو گذاشتم کنار مواردی که احتیاطه احتیاط میکنم
سلام وقت بخیر
بابت تجربه بدی که برای شما رخ داده است بسیار متاسفیم
امیدواریم هرچه سریعتر فرایند های خسارت به سمت الکترونیکی شدن در همه رشته های بیمه پیش برود
متاسفانه اینجا ایران است،کوتاه ترین دیوار،دیوار مردم است.
اصلا شرکتهای بیمه در ایران فلسفه اصلی تاسیس خودشون رو فراموش کردن خیال میکنن باید هلپ پول بگیرن و موقع خسارت ای دلشون به رحم اومد بعد 100 بار رفت و آمد یکچیزی بزارن کف دستت انگار مردم گدا هستند در صورتی که همه جای دنیا با یک تلفن خسارت پرداخت میشه اینجا باید بجنگی و شکایت به بیمه مرکزی و دادگاه ببری و کلی وقت بزاری که خسارتت رو بگیری همشون هم یکی از یکی بدترن من شخصا برای خسارت در موارد مختلف به بیمه ایران.تعاون.دانا. ارمان و سامان تا حالا کارم افتاده و یکبار نشده که راحت و بی دردسر پرداخت کنند الان هم حدود 6 ماهه که یک خسارت درمان رو که زیر 1 میلیون هم هست بیمه سامان پرداخت نمیکنه به بهانه های مختلف…بیمه مرکزی هم دایم میگه رسیدگی میشه(بخوانید موشک فضا میشه !!)خلاصه من یکی که دیگه بجز موارد مجبوری دیگه بیمه رو گذاشتم کنار مواردی که احتیاطه احتیاط میکنم غیر اون هم پولی رو که میخام بدم بیمه مزارم خودم کنار اگر خسارتی خوردم که میدم نشد هم پولم سرجاشه بهتر از منت کشیدن و التماس هست برای چیزی که حقته
سلام.من۳تا ماشینم رو بیمه بدنه پارسیان کردم.و الان رفتم بیمه پارسیان تا خسارتی که ماشینم وارد شده بگیرم ولی فقط الافم میکنن.ترو خدا از بیمه پارسیان استفاده نکنید.بیمه پارسیان یعنی ضایع کردن حق شما.یا بهتون خسارت نمیدن یا یک دهم خسارت وارده رو میدن یا انقدر میبرن میارن که خودتون پشیمون باشید .شعبه بیهقی بیمه پارسیان بدترین هست که اقای خالصی یا اخلاصی سرپرستشه که متاسفانه همه ازشون شاکیهستن و مردم رو اذیت میکنه
ای گفتی داداش منم اتفاقا الان درگیربیمه پارسیانم شعبه ش هم بیهقیه ینی داره اشکم درمیاداینقداذیت کردن اومدم نظراتوبخونم که یهوچشمن خوردبه نظرشما واقعا بیمه پارسیان اونم شعبه بیهقی نامردترینه