یکی از مهمترین فاکتورها برای انتخاب شرکت بیمه مناسب، نحوه پرداخت خسارت، زمان رسیدگی به شکایت ونحوه ارزیابی خسارت است. در این مقاله قصد داریم نحوه پرداخت خسارت و رسیدگی به شکایت شرکتهای بیمه را بررسی کنیم تا بتوانید با آگاهی بیشتر خرید کنید.
برای خرید بیمه شخص ثالث میتوانید از کد تخفیف ۱۲ درصدی thbm استفاده کنید. برای خرید، روی لینک زیر کلیک کنید.
جدول عوامل رضایتمندی به ترتیب رتبه در تأمین رضایت
رتبه | عوامل رضایتمندی به ترتیب رتبه در تأمین رضایت | سطح رضایت |
۱ | سادگی و سرعت صدور | ۴٫۳۶۸ |
۲ | پاسخگویی | ۴٫۱۸۲ |
۳ | دانش کارکنان | ۴٫۱۷۹ |
۴ | محیط فیزیکی | ۴٫۱۳۶ |
۵ | کیفیت ارتباط با مشتری | ۴٫۰۰۰ |
۶ | سادگی و سرعت (خسارت) | ۳٫۸۷۵ |
۷ | تناسب شرایط بیمهنامه با نیاز مشتری | ۳٫۸۷۰ |
۸ | ارائه اطلاعات مناسب به مشتری (صدور) | ۳٫۸۰۹ |
۹ | رضایت مالی (حقبیمه پرداختی) | ۳٫۷۴۵ |
۱۰ | تبلیغات صحیح | ۳٫۶۷۱ |
۱۱ | ارائه اطلاعات مناسب به مشتری (خسارت) | ۳٫۵۴۷ |
۱۲ | رسیدگی به شکایات | ۳٫۵۱۱ |
۱۳ | رضایت مالی (مبلغ خسارت دریافتی) | ۳٫۳۸۸ |
همانطور که میبینید در جدول بالا، پایینترین رتبه مختص به مبلغ خسارتِ دریافتی است. یعنی افراد کمترین رضایت را از نحوه پرداخت خسارتِ شرکتهای بیمه داشتهاند. طی تحقیقاتی که انجامشده، بیمهگزاران همیشه کمتر از مبلغی که انتظار داشتند، خسارت دریافت کردند که همین مهمترین عامل نارضایتیشان است.
عملکرد بهترین شرکتهای بیمه در نیمه اول سال ۱۴۰۳
نام شرکت بیمه | حق بیمه تولیدی | خسارت پرداختی | تعداد کل شکایات ثبت شده | شکایات ناوراد | شکایات وارد | تعداد کل |
بیمه ایران | %۱۸.۳ | %۲۳.۵ | ۴۰۹ | ۱۹۴ | ۱۸۳ | ۳۷۷ |
دی | %۱۲.۷ | %۸.۲ | ۱۳۲ | ۷۸ | ۲۵ | ۱۰۳ |
دانا | %۱۲.۶ | %۱۴.۴ | ۶۲۱ | ۶۲ | ۴۹۵ | ۵۷۷ |
آسیا | %۸.۵ | %۱۰.۳ | ۱۷۵ | ۳۹ | ۱۲۲ | ۱۶۱ |
البرز | %۶.۲ | %۵.۳ | ۱۱۶ | ۲۶ | ۷۰ | ۹۶ |
کوثر | %۵.۶ | %۵.۲ | ۱۰۱ | ۶۳ | ۳۱ | ۹۴ |
پارسیان | %۴.۲ | %۵.۵ | ۱۴۳ | ۴۸ | ۶۹ | ۱۱۷ |
سادگی و سهولت پرداخت خسارت
شاخص بعدی که تأثیر زیادی بر انتخاب ما دارد، سادگی و سهولت پرداخت خسارت است. سادگی و سهولت یعنی تعداد مراکز پرداخت خسارت زیاد و در دسترس باشد و روند اداری خسارت گرفتن سخت و وقتگیر نباشد.
شاخص رسیدگی به شکایات مشتری
گزارش شکایات شرکتهای بیمه به تفکیک هر شرکت و رشته بیمه، هرماه بر روی وبسایت بیمه مرکزی قرار میگیرد و شما میتوانید از نحوه عملکرد شرکتهای بیمه مطلع شوید.با مراجعه با سایت بیمهبازار امکان مقایسه همهی بیمهها از جمله بیمه شخص ثالث، بیمه بدنه، بیمه زلزله، آتش سوزی و بیمه عمر را خواهید داشت. بعد از مقایسه، میتوانید بیمه مورد نظر خود را انتخاب، خریداری و سپس با ارسال رایگان تحویل بگیرید.
143 پاسخ
سلام دوستان وقت به خیر من ۳ ساله بیمه پاسارگاد و برای کل خانوادم فعال کردم ۲۶ مرداد که تصادف کردم سریع رفتم دفتر بیمه اطلاع دادم مدارک چی میخواد مدارک و فاکتور های خسارت و دستور پزشک بعد از مرخص شدن بردم بیمه ۱۳ شهریور هزینه ها به حسابم کامل واریز شد خیلی خوب بود ولی بیمه بدنه ماشین و شخص ثالث بیمه سینا بوده و برای بهمن ماه نوبت زدن برام اینطور که شنیدم پاسارگاد خیلی رشد کرده و خوب پاسخ میده
تقربا همه شرکت بیمه ها در ایران به استثنای بیمه آرمان خوب خسارت پرداخت میکنند . فقط بیمه آرمان هستش که هم در پرداخت خسارت مشکل داره و هم کارکنانش ناراضی هستند و هم مدیرانش پاسخگو نیستند و خیلی جالبه که یک خسارت 4 میلیونی را در مدت 45 روز بعد از حادثه پرداخت میکند!! لازمه در هنگام اخذ بیمه از کارکنان این شرکت در پشت بیمه نامه تعهد نامه با مهر و امضای ایشان اخذ شود که خسارت احتمالی را در مدت کمتر از 10 روز پرداخت کنند. جای بسی تاسف دارد که شعار این شرکت ((آرمان ما آرامش شماست)) میباشد!!!!!!
متأسفانه فکر نمیکنم مطالب فوق با واقعیت منطبق باشه. بیمه ایران کوچکترین احترامی برای مراجعه کننده قائل نیست و شما امکان هیچگونه شکایتی ندارید . فقط یک تلفن گویا و صندوق صوتی است که هیچ اهمیتی ندارد و ظاهری است.
سلام من ۲۵ برج هفت هزار چهارصد یک تصادف کردم نامه دریافت بخشی از بیمرو از دادگاه گرفتم تحویل بیمه ارمان دادم یک هفته هست … میخواستم ببینم چقدر زمان میبره تا مبلغ پرداخت کنن واقع زندگیم رو هواس دارم نابود میشم … کارگر ساختمانی هستم یه روز سر کار نرم یک ماه از زندگی عقب میفتم چه برسه دوماه گرفتارم توانایی کار ندارم
وقت شما بخیر
یکی از مواردی که برای حمایت از زیان دیدگان ضروری است تعیین مهلت برای پرداخت خسارت است. قانونگذار این مهم را در ماده ۳۱ انجام داده است آن جا که می گوید: ماده۳۱ـ بیمه گر و صندوق حسب مورد مکلفند حداکثر پانزده روز پس از دریافت مدارک مورد نیاز، خسارت متعلقه را پرداخت کنند. در ماده ی ۳۲ اما صحبت از مهلتی ۲۰ روزه شده است.
با سلام
من بیمه معلم دارم .بدنه ماشین.الان یک هفته است که تصادف کردم.هر روز میرم بیمه.فعلا به جایی نرسیدم.با اون پولی که بیمه میده هرگز نمیشه ماشین تعمیر کرد.فعلا یک هته پول پارکینک میدم در شهر عریب…واقعا انصاف نیست