در این گزارش تحلیلی، بر اساس ۹۳۷ نظر واقعی مشتریان درباره بیمه سامان، که در کارگزاری‌ها و وب‌سایت‌های تخصصی ثبت شده است، به بررسی دقیق رضایت کاربران، مزایا و معایب خدمات این شرکت و تجربهٔ آن‌ها در پرداخت خسارت، سرعت صدور و پشتیبانی می‌پردازیم.
اگر در مرحلهٔ مقایسه و خرید بیمه هستید، این مطلب به شما کمک می‌کند بدانید آیا بیمه سامان خوب است؟ و در کدام پوشش‌ها عملکرد بهتری دارد.
آیا بیمه سامان خوب است؟
بر اساس تحلیل ۹۳۷ نظر جمع‌آوری‌شده، ۹۲٪ از نظرات نشان‌دهندهٔ رضایت یا توصیه به خرید مجدد بوده‌اند — یعنی اکثریت قاطع مشتریان تجربهٔ مثبتی از بیمه سامان داشته‌اند.
مشتریان بیش از همه از کیفیت خدمات، قیمت مناسب، سرعت صدور و پشتیبانی قوی تمجید کرده‌اند. با این حال، برخی محصولات بیمه‌ای مثل بیمه مسافرتی و بیمه تکمیلی درمان مواردی از نارضایتی قابل‌توجهی را از سمت مشتریان داشته‌اند که در بخش‌های بعدی به آن‌ها می‌پردازیم.
میزان رضایت مشتریان از بیمه سامان
بیشتر مشتریان سامان از صدور سریع بیمه‌نامه، قیمت منصفانه و پشتیبانی رضایت دارند. با این وجود، درصدی از نظرات منفی (حدود ۸ درصد از کل) به مسئله «پرداخت خسارت»، «برخورد نامناسب در زمان ادعا» و «محدودیت پوشش‌ها»، به‌ویژه در بیمه تکمیلی سامان و بیمه مسافرتی سامان اشاره کرده‌اند.
تجربه مشتریان بیمه سامان
خلاصهٔ تجربهٔ مشتریان بیمه سامان را می‌توان این‌طور توصیف کرد:
مشتریان بارها به سهولت خرید آنلاین، سرعت صدور و شرایط اقساطی اشاره کرده‌اند؛ اما نظراتی هم وجود دارد که هنگام حادثه، برخورد نامناسبی با آن‌ها شده یا پرداخت خسارت با تاخیر همراه بوده است.
نقاط قوت و ضعف بیمه سامان
نقاط قوت | نقاط ضعف |
کیفیت و عملکرد کلی بالا در خدمات (تمجید مکرر از رفتار و پیگیری نمایندگان) قیمت منصفانه و تخفیف‌ها نسبت به برخی رقبا. صدور سریع و فرآیند خرید آسان، به‌خصوص برای پوشش‌های پایه. پشتیبانی و پاسخگویی سریع در بسیاری از موارد. | مشکلات قابل‌توجه در بیمه مسافرتی. نارضایتی در درمان تکمیلی (شکایت از سقف پوشش و تأخیر در پرداخت). گزارش‌هایی از برخورد نامناسب برخی کارشناسان در فرآیند خسارت. در مواردی، پیچیدگی یا تأخیر در فرایند صدور/مدارک گزارش شده است. |
نظرات بیمه شخص ثالث سامان
میزان رضایت | حدود ۹۴ درصد |
مزایا | قیمت رقابتی، صدور سریع، امکان خرید آسان و اقساط در مواردی. |
در ادامه نظرات مشتریان بیمه شخص ثالث سامان را مشاهده خواهید کرد:
نمونه نظرات مثبت درباره بیمه شخص ثالث سامان
رضا بدیعی‌خامنه | بیمه سامان پرداخت خسارت سریع و رضایت‌بخشی داره، پوشش بهتری دارد، من سالهاست استفاده میکنم |
مرتضی باحقیقت | باسلام، اینجانب از بیمه سامان خرید نموده و قیمت منصفانه و خوبی نسبت به بیمه‌ای دیگر داشته و به چند نفر پیشنهاد دادم که از بیمه سامان استفاده کنن |
محمود فرجی فمی | تهیه بیمه خوب بوده انشاالله که هیچ گاه منجر به خسارت نشود اگر هم شد اینقدر خوب پشتیبانی شود که دیگر دغدغه نداشته باشیم و مشوق دیگران شویم جهت پیوستن به بیمه سامان |
برای مشاهده سایر نظرات مثبت بیمه شخص ثالث سامان کلیک کنید
زهرا یگانه | سلام من با دو تا ماشین تصادف کردم و در حداقل زمان با بالاترین کیفیت پرداخت خسارت به زیان دیدگان انجام شد |
آرش طالبانپور بیات | من سال ها هست دارم از بیمه سامان استفاده می کنم ، واسه ساختمان ، واسه ماشین ، موتور . مورد دریافت خسارت در مورد ماشین داداشم داشتن ، در کمترین زمان ممکن پرداخت انجام شد |
کاربر ناشناس | توی تصادفی که من مقصر بودم، توی اولین روز کاری، خسارت را به طرف مقابل پرداخت کردن. بیمه خوبی بود واسه من. |
مسعود پاییز | از نظر قیمتی نسبت به بیمه های دیگه خیلی مناسب‌تر بود و خسارت مالی ۸۰۰میلیون تومان هم داشتند |
کاربر ناشناس | بیمه سامان خیلی خوبه به خصوص پرداخت خسارت احتیاجی نیست که وسیله را ببری پهلوی بیمه خودشون خیلی راحت کارشناس میاد به آدرس شما تعین خسارت میکنه ومیره بیمه خوبیه |
حسین حکیمی | با راهنمایی دوستان البته مقایسه بیمه ها ،بیمه سامان رو انتخاب کردم،خداروشکر فعلا که از بیمه استفاده نکردم،امیدوارم شماهم که این نظر رومیخونی هیچ وقت مجبور به استفاده نشی و همیشه سالم باشید،(بیمه خوب و قابل اعتمادیه،به نظر من بیمه ایران و آسیا نون اسمشون رو میخورن،و گرانتر هستند،من سامان رو ترجیح میدم. یاعلی |
سیدابراهیم حسینی بجدنی | با سلام من پارسال بیمه شخص ثالث خریداری کردم که بسیار راضی هستم |
علیرضا انصاری فر | من بصورت آنلاین و قسطی ماشین رو بیمه کردم تصادف هم داشتم کارشناس سر موقع اومد و چون من مقصر بودم بدون معطلی من ماشین ها رو بازدید کرد و گزارش نوشت و امضا گرفت و تمام هزینه طرف پرداخت شد. |
کاربر ناشناس | عالی….خوب….راحت…. تمام مدارک مقصر زیان دیده را به صورت مجازی بارگیری میکنید در سایت بیمه مربوطه ونیاز به حضوری نیست کارشناس بیمه به صورت سیار هست …! هزینه فرید زیان دیده را هم رو قاعده و حساب شده واریز می‌کند حتی چند میلیون بالاتر از خسارت وارده….. |
شایان رحیمی | درود من قبلا از سامان بابت بدنه خرید کردم چون خیلی خوب بود بیمه شخص ثالث رو هم به سامان تغییر دادم امسال به نظرم چون در تمام شهرها خسارت سیار داره ارزش خریدش بالاست |
رامین پزشکی | باسلام خسته نباشید خدمت دوستان عزیز و گرامی بیمه سامان حرف نداره من از بیست سال پیش بانک سامان حساب داشتم خیلی هم راضی ام بیمه سامان هم همین طوره چون حرف اول رو پول میزنه |
کاربر ناشناس | سلام . بهترین هستش . ثالث و بدنه ام رو از بیمه سامان تهیه میکنم چند ساله و از پشتیبانی و خدمات و پرداخت خسارت بسیار راضی هستیم |
امین هدایت زاده | من با تحقیق کامل بیمه سامان را انتخاب کردم ، چون از نظر کیفیت خدمات ، شرایط و قیمت نسبت به سایر شرکتهای بیمه شرایط به مرتب بهتری داشت |
نمونه نظرات منفی درباره بیمه شخص ثالث سامان
مهدی کاظمی | فقط بخاطر اینکه پایین ترین حق بیمه رو نسبت به بقیه داشت، بیمه سامانو انتخاب کردم، امیدوارم بیمه ی خوبی باشه |
نیما پورکار | سلام . درسته که همه جور امکانات داره اما موقع پرداخت خسارت به شخص ثالث ، راننده آسیب دیده یا خسارت خودرو بسیار بد عمل میکنه و هزار جور بهانه میاره تا خسارت رو پرداخت نکنه یا کمتر بده . اونایی که از این بیمه تعریف می کنند احتمالا بیمه شخص ثالث نیستن یا اینکه تا حالا خسارت ندیدن که متوجه بد پرداختی این بیمه بشن . بنده هم به دلیل قیمت کمتر این بیمه رو به آسیا و پارسیان ترجیح دادم که اشتباه کردم و قطعا سال بعد بیمه رو عوض می کنم . |
نظرات بیمه بدنه سامان
میزان رضایت | حدود ۹۶ درصد |
مزایا | قیمت رقابتی، صدور سریع و امکان خرید آسان. |
معایب | گزارش‌هایی از اختلاف در برآورد خسارت در پرونده‌های بزرگ و چند مورد تاخیر در پرداخت. |
در ادامه نظرات مشتریان بیمه بدنه سامان را مشاهده خواهید کرد:
نمونه نظرات مثبت درباره بیمه بدنه سامان
کاربر ناشناس | بسیار عالی، پرداخت خسارت کاملا آنلاین و در طول ده روز پرداخت شد |
یاشار حاتمی | خودم خداروشکر تصادفی نداشتم که استفاده کنم ولی از اعضای خانواده استفاده کردن و از سهولت و سرعت انجام کارهای اداری این بیمه فوق‌العاده راضی بودن. انشالله هیچ کس تصادفی نکنه و آسیبی نبینه اما برای بیمه بدنه، بیمه سامان رو پیشنهاد میکنم. |
کاربر ناشناس | کارشناس خسارت همکاری خوبی داشت و مبلغ خسارت بیمه بدنه به موقع واریز گردید. بیمه سامان را برای اتومبیل به همه توصیه می کنم. |
برای مشاهده سایر نظرات مثبت بیمه بدنه سامان کلیک کنید
کاربر ناشناس | بله خسارت دیده ام و در کمترین زمان ممکن خسارت پرداخت شد |
الهه بنکدار | از همه نظر عالی فقط پس از کارشناسی از حداکثر زمان مجاز برای تاخیر (۱۵ روز) در پرداخت خسارت استفاده می کنند |
علی بهنودی | ایجاد اپلیکیشن ها و امکان بازدید خسارت به صورت آنلاین در محل توسط شخص مشتری،بسیار عالی و یکی از بروزترین خدمات در دنیا توسط شرکت بیمه سامان می باشد. |
وحید صادقی | چند سالیه که بیمه های کوچیکتر مثل سامان و رازی و تعاون خیلی خوب کار میکنن و جوابگوی خسارت هستن. |
علیرضا سرداری | من مدت‌ها دنبال یه بیمه مطمئن بودم که هم پوشش‌های خوبی داشته باشه، هم پشتیبانی قوی. بعد از کلی تحقیق، بیمه سامان رو انتخاب کردم و واقعاً از این تصمیم راضی‌ام! خدماتشون فوق‌العاده‌ست، خسارت رو خیلی سریع پرداخت میکنن و پشتیبانی ۲۴ ساعته دارن که هر موقع سوالی داشته باشم، جواب میدن. بیمه تجهیزات الکترونیک و بیمه بدنه‌شون خیلی کاربردیه و حس امنیت و آرامش خاصی بهم داده. اگه دنبال یه بیمه حرفه‌ای و قابل اعتماد هستین، بیمه سامان بهترین گزینه‌ست! |
احسان خلیل زاده | من همیشه از بیمه سامان آنلاین خرید بیمه انجام میدم چون هم خدمات عالی دارن ، هم از همه ی بیمه ها قیمت بهتری دارد. |
عرفان آبادیان | با سلام با توجه به قیمت مناسب و کیفیت خدمات به خانواده و بستگان هم پیشنهاد بیمه سامان را دادم و کاملا راضی هستم |
کاربر ناشناس | جزو شرکتهای خوب بیمه هستش که تعداد شعب پرداخت خسارت هم زیاد هست در سطح کشور |
مهرداد ضیائیان | بعد از تصادف خیلی سریع و بدون نیاز به مراجعه حضوری کارشناس سیار اومد و تعیین خسارت منصفانه کردن و بعد از ۳ روز وجه واریز شد به حساب. حتما بیمه بدنه سامان رو پیشنهاد میکنم. قیمتش هم از بقیه بیمه ها مناسب تر بود. |
نمونه نظرات منفی درباره بیمه بدنه سامان
کاربر ناشناس | نظرات منفی که در مورد این بیمه نامه خوندم باعث شد این نظر بدم پرداخت خسارات واقعا ضعیفه |
توصیه: قبل از خرید بیمه تکمیلی، فهرست مراکز طرف قرارداد بیمه تکمیلی سامان، خدمات و سقف آن‌ها را به‌دقت بررسی کنید.
نظرات بیمه مسافرتی سامان
نرخ نارضاتی در بیمه مسافرتی سامان نسبتا بالاست. نظراتی درباره عدم پاسخگویی خط تماس در خارج از کشور، پیچیدگی پرداخت هزینه‌ها و مواردی از عدم پرداختِ هزینه‌های مرتبط با قرنطینه دز زمان کرونا یا تغییر پرواز در شرایط اضطراری، در میان نظرات ثبت‌شده مشاهده می‌شود.
نمونه نظرات مثبت بیمه مسافرتی سامان
کاربر ناشناس | بیمه مسافرتی تهیه کردم برا کانادا، پشتیبانی ۲۴ ساعته دارن و در کل خیلی حمایت کردن بیمه آتش سوزی هم تهیه کردم خوب بوده |
آیدا منصوری | پاسخ گویی و پیگیری حتی در روز تعطیل |
کاربر ناشناس | من‌استفاده نکردم ولی شنیدم سامان مسافرتی خوبه |
کاربر ناشناس | بسیار مناسب برای سفر |
احسان مهرجوئی | خوشبختانه سفر بدون خطر بود ولی من راضی هستم از قیمت |
الهه معتمدیان | بسیار پیگیر و منضبط و دقیق وهمچنین صدور بیمه نامه صحیح و درخور بیمه گذار |
نمونه نظرات منفی بیمه مسافرتی سامان
کاربر ناشناس | بیمه مسافرتی با پوشش کرونا، من در فروردین ۱۴۰۱ با توجه به الزام داشتن بیمه مسافرتی برای صدور ویزا و همچنین ورود به تایلند از بیمه سامان این بیمه را خریداری کردم .بعد از ۱۵ روز از سفر که قصد بازگشت به ایران را داشتم و با توجه به اجبار داشتن تست منفی کرونا برای پذیرش کانتر و نیز ورودی ایران ، متاسفانه فهمیدم که کرونا دارم و یک هفته سفرم عقب افتاد و یک هفته مجبور به شارژ هتل شدم و هفته بعد که مجدد تست کرونا دادم بازهم مثبت بود و دوباره یک هفته دیگه هتل رو شارژ کردم . یک شماره تماس روی بیمه نامه درج شده بود که مثلا قرار بود در کشور تایلند پاسخگو باشد ولی هر کاری کردم نتونستم با اون شماره تماس بگیرم . با راهنمایی نماینده بیمه سامان در تهران کلی رسید و فاکتور مهر شده بابت هتل و دارو و … گرفتم و پس از برگشت به تهران به دفتر مرکزی این بیمه در حوالی خ شیراز مراجعه و تشکیل پرونده دادم. کارشناسان بیمه بعد از حدود یک ماه بررسی با اینکه هیچ نقصی نداشتم و مدارکم کامل بود فقط هزینه هتل و قسمتی از دارو را پرداخت کردند و حتی غذای هتل و ترانسفر به فرودگاه و جریمه تغییر تاریخ بلیط و … پرداخت نشد |
فرشته جدیدی | بسیار بد. من بیمه مسافرتی خریدم و در سفر بیمار شدم. حتی یک ریال به من ندادند. برخورد کارشناس هم افتضاح. با تمام قوا سعی میکرد که پولی از طرف بیمه داده نشود در واقع انقدر انقورت اورد که خدا میداند. حیف از وقتی که صرف مدارک دادن و سر و کله زدن با کارشناس کردم. اصلا طوری اموزش دیده اند که کاری کنند تا از گرفتن حق بیمه پشیمان شوی. |
دکتر سید حسن جلالی مسلم | راضی بودم از خدمات غیر حضوری بیمه ثبت کردم |
کاربر ناشناس | متاسفانه من اصلا راضی نبودم. مشکل اول اینکه همه هزینه ها رو پوشش ندادند، و دوم اینکه از من خواستند که با اصل تمام مدارک به شعبه تهران مراجعه کنم تا هزینه رو به ریال دریافت کنم. در حالیکه من به یورو پرداخت کرده بودم. و امکان برگشتن به ایران برای من وجود نداشت به همین خاطر در نهایت هیچوقت موفق به گرفتن هزینه درمان نشدم. |
نظرات بیمه آتش‌سوزی بیمه سامان
مشتریان بیمه آتش سوزی سامان از قیمت مناسب و صدور سریع، رضایت بالایی داشته‌اند.
نمونه نظرات مثبت بیمه آتش سوزی سامان
ارسلان عزتی | بیمه دارای قیمت و شرایط مناسبی بود که کار هیئت مدیره ساختمان را تکمیل می کند |
صادق اسدی صدر | خدارو شکر اتفاقی نیفتاد، و استفاده ای نکردم اما به نظرم خیلی قوی همراه با پشتیبانی عالی است |
فاطمه قاسمی | باسلام وارادت؛توصیه می کنم،هرخانواده ای با مبلغ تقریبا مناسبی که بیمه سامان ارائه می نماید،واحدمسکونی،مغازه و..را بیمه اتش سوزی کنندکه نسبتا باعث پشت گرمی و ارامش ذهن، خواهدبود. |
کاربر ناشناس | شکر خدا اتفاقی نیافته ولی بیمه خوبی بوده خدماتش خوب بوده تحقیق کردم و انتخاب کردم |
مهوش محمدزاده | قیمت منصفانه داشت و خدا رو شکر خسارتی نداشتم |
سعید امامقلی | خیلی سریع و با پوشش مناسب بیمه نامه دریافت می کنید |
حسن نادی | عالیه دوستان هم پشتیبانی هم قیمت هم پوشش ها |
ابراهیم خلیلی خویردی | به نظر بنده به عنوان یک آتش نشان بیمه همیشه دوسر برد هست ، یک مسابقه برد ، برد واقعی ، چه خسارت ببینی و چه خسارت نبینی . اگر خسارت ببینید که بیمه جبران می کند و اگر خسارت نبینی ( که انشالله هیچ وقت خسارت نبینی ) بیمه به یک نفر که خسارت دیده کمک می کند تا از زمین بلند شود و شما در بلند شدن یک شخص زمین خورده کمک کرداید . دست حق همیشه همراهتان |
شهریار میرآفتابی | ضمن عرض سلام و تشکر از شرکت مذکور من یه مورد خسارت نم زدگی سقف بام داشتم که کاشکی هزینه ای ایز وگام و موزاییک فرش هم محاسبه میشد که نشد. ولی در مجموع از نحوه پاسخگویی و سرعت عمل در انجام کار راضی بودم. |
پرداخت خسارت بیمه سامان چطور است؟
بر اساس تحلیل نظرات درباره پرداخت خسارت بیمه سامان:
- خسارت‌های ساده و کوچک: معمولاً سریع و بدون دردسر پرداخت شده‌اند.
- خسارت‌های پیچیده یا بلندمدت (مثلاً پرونده‌های درمان تکمیلی یا بیمه مسافرتی): گزارش‌هایی از تأخیر، نیاز به پیگیری متعدد یا اختلاف در ارزیابی وجود دارد.
نکتهٔ مهم: بسیاری از نظرات پربازخورد نشان می‌دهند که «رفتار خوب و مناسب پرسنل و سرعت در پرداخت» نقطهٔ حیاتی‌ای است که اعتماد مشتری را شکل می‌دهد — جایی که سامان اکثرا موفق بوده اما در محصولات بیمه‌ای خاص نیاز به بهبود محسوس دارد.
پیشنهادات برای خریداران بیمه سامان
- اگر به‌دنبال پوشش پایه با قیمت مناسب هستید (مثل بیمه شخص ثالث سامان یا بیمه آتش سوزی سامان): بیمه سامان گزینه خوبی است.
- اگر قصد خرید درمان تکمیلی یا بیمه مسافرتی دارید: پیش از عقد قرارداد، درباره فهرست مراکز طرف قرارداد، سقف تعهدات و فرایند پرداخت خسارت تحقیق کنید.
- برای خودروهای گران یا پرونده‌های حساس: دربارهٔ «امکان بازبینی کارشناسی» و «میانگین زمان رسیدگی به خسارت» تحقیق کنید.
آیا بیمه سامان انتخاب درستی است؟
با توجه به تحلیل ۹۳۷ نظر ثبت‌شده:
بله — بیمه سامان برای اکثر خریداران (به‌خصوص خریداران بیمه بدنه، خریداران قیمت‌محور و کسانی که پوشش‌های پایه می‌خواهند) انتخابی قابل‌اعتماد است؛ درصد بالای رضایت مشتریان این را تایید می‌کند.
اما برای محصولاتی مثل درمان تکمیلی و مسافرتی که گزارش‌هایی از نارضایتی وجود دارد، لازم است قبل از خرید بررسی و پرس‌وجوی بیشتری انجام دهید یا پوشش‌های رقبا را هم بررسی کنید.
سوالات متداول
بیمه سامان خوب است؟
بله؛ بیش از ۹۲٪ از کامنت‌ها تجربهٔ مثبت گزارش کرده‌اند، به‌خصوص در شخص ثالث و بدنه.
پرداخت خسارت بیمه سامان چطور است؟
خسارت‌های ساده سریع انجام می‌شوند؛ خسارت‌های پیچیده ممکن است نیاز به پیگیری بیشتری داشته باشند.
کدام پوشش بیمه سامان بیشترین نارضایتی را دارد؟
بیمه مسافرتی و درمان تکمیلی بیشترین نسبت نارضایتی را در نظرات به خود اختصاص داده‌اند.